Kebijakan Pengembalian Dana
Transparansi layanan untuk kepercayaan Anda.
1. Kondisi Refund (Diterima)
- Pembayaran Ganda: Jika terjadi pendebetan ganda oleh sistem Duitku untuk invoice yang sama.
- Produk Rusak: Khusus untuk pembelian Stiker Halal (Rp 10.000), dana akan dikembalikan atau dikirim ulang jika stiker diterima dalam keadaan cacat/salah cetak dengan bukti video unboxing.
- Kegagalan Layanan: Layanan admin belum diproses dalam 7 hari kerja karena kendala internal kami.
2. Kondisi Non-Refundable (Ditolak)
PENTING: Dana tidak dapat dikembalikan jika proses pekerjaan telah dilakukan.
- Jasa Input Data (Rp 20.000): Dana tidak dapat ditarik kembali jika data sudah berhasil diinput ke sistem pemerintah, terlepas dari hasil akhir pengajuan (Diterima/Ditolak).
- Membership (Rp 50.000): Biaya langganan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan secara prorata.
- Kesalahan Pengguna: Salah memberikan bahan baku atau membatalkan pengajuan saat audit sedang berlangsung.
3. Jangka Waktu Refund
Proses pengembalian dana melalui payment gateway membutuhkan waktu 7 hingga 14 hari kerja sesuai dengan kebijakan bank penarik atau penyedia e-wallet terkait.